常見問題 FAQ

不用，未登入也能結帳。但完成註冊後可享多項好處：立即獲得一張免運券、快速調閱歷史訂單並掌握物流進度、結帳時系統會自動帶入常用資料，省去重複輸入的麻煩。

撥打客服專線，或透過客服E-mail傳訊告知即可協助刪除。若只是不想再收到優惠簡訊與 EDM，登入會員中心自行關閉通知設定即可，不必整個帳號都刪掉。

常見情況有：手機號碼填錯、所在位置訊號不穩、手機安裝了來電或簡訊攔截類 App（如 Whoscall）導致被擋下、電信門號開啟了「拒收企業簡訊」功能、手機容量已滿收不到新訊息，或訊息被系統誤判為垃圾簡訊，可先查看垃圾信件匣。排除以上狀況仍收不到，請於營業時間聯繫客服協助。

在會員登入頁面點選「忘記密碼」，系統會發送密碼重設驗證碼到留存的手機號碼，輸入驗證碼後即可重新設定新密碼登入。

品牌將不定期提供會員生日禮、滿額折抵券及其他專屬優惠。實際優惠內容、使用條件及有效期限，請以會員中心顯示資訊為準。

本站販售商品皆為官方直營或正式授權正品，並依相關規範完成商品查驗及文件備查。

有的，依商品不同而異，實際效期可在外盒及內包裝上確認；一般出貨的商品至少保有 6 個月以上效期，屬即期品者會於商品頁面另外標示，請於購買前確認。

每次使用後請確實鎖緊瓶蓋，避免放在高溫、潮濕或陽光直射處。

部分膠囊產品使用動物性明膠製成。素食者購買前，請確認商品頁面是否標示「植物膠囊」字樣，以確保適合食用。

只要各項產品的成分不重複、總攝取量不超過建議上限，是可以一起搭配食用的，有時候成分之間還能相輔相成。

信用卡付款、Apple Pay、虛擬帳號轉帳，以及超商條碼付款。

下單後系統會產生一組繳費條碼，可列印繳款單、手機行動條碼皆可進行繳費。

訂單成立後會產生一組專屬本筆訂單的收款帳號，可透過網路銀行、ATM 或臨櫃方式匯款，系統將自動核對入帳並更新訂單狀態；若匯款超過 1 小時訂單仍顯示未付款，請加官方 LINE 並附上訂單編號，由客服協助確認。

下單後 30 分鐘內，可到「訂單查詢」頁面找到該筆訂單，重新以信用卡付款；若是 LINE Pay 付款失敗，系統會自動取消該筆訂單，重新下單即可。

超商僅提供純取貨服務，需先以信用卡或虛擬帳號完成付款才能成立訂單。

現貨商品通常在訂單成立後 1 至 3 個工作天內出貨（不含例假日及國定假日）；一般到貨時間則落在訂單確認隔日起算 7 個工作天內（離島地區除外），實際配送時間仍依物流作業狀況為準，也可隨時透過物流單號查詢配送進度。

下單後無法直接線上修改內容，若需異動商品、數量或收件資訊，請儘速聯絡客服取消原單再重新下單。取消時間會受發票開立作業限制，特定時段成立的訂單無法自行取消，須由客服人工處理；若付款方式為虛擬帳號轉帳或超商代碼繳費，則恕不提供自行取消。

配合政府無紙化政策，皆採電子發票，出貨後會寄送至訂購時填寫的電子信箱，若中獎系統會主動通知；出貨後也能隨時到「訂單查詢」頁面查看訂單狀態與發票明細。

填寫收件資料時，在「發票資訊」欄位填上公司抬頭與統一編號即可；系統會於出貨當日開立電子發票，同樣可於「訂單查詢」頁面查詢。

商品可選擇宅配到府，或至 7-ELEVEN、全家等超商門市取貨。實際可選擇的配送方式，請以結帳頁面顯示為準。

本島單筆訂單滿 2,500 元即可免運，未滿則酌收 100 元運費；離島地區門檻較高，滿 6,000 元免運，未滿則酌收 320 元運費。實際門檻與運費金額請以下單當下顯示為準，並可能因活動檔期或配送方式而調整。

預購商品、缺貨商品或特殊活動商品，將依商品頁面標示的預計出貨時間安排寄送。如同筆訂單包含現貨與預購商品，實際出貨方式請以訂單或客服通知為準。

若您於合作網購平台下單，配送進度、物流方式及免運門檻請以該平台訂單頁面與公告為準；於 VitaVerse 官方網站下單者，可透過訂單通知、物流單號或聯繫客服協助確認。

商品送達指定門市後，請於簡訊或平台通知所載期限內完成取件；若選擇貨到付款卻逾期未取，將視同同意取消該筆交易，商品也可能遭物流退回。

下單前請務必確認收件人姓名、聯絡電話及配送地址是否正確無誤，訂單一旦進入出貨流程即可能無法再修改；若遇天災、交通中斷、物流配送量增加或其他不可抗力因素，配送時間也可能受影響而延後，敬請耐心等候。

有的，皆提供到貨後 7 天的鑑賞期。需特別留意，鑑賞期並非試用期，僅接受包裝完整、未拆封（外包裝透明封膜未拆）且無缺損、受潮的商品辦理退貨；商品本體、封膜、外包裝、附件及贈品皆須保持完整。環保餐具、氣密藥盒等基於衛生考量，一經拆封即無法退換；本品牌目前僅提供退貨服務，恕不提供換貨作業。

請於收到商品隔日起 7 天內，透過客服E-mail或客服專線告知，並提供訂購人姓名及聯絡電話、訂單編號或購買商品名稱、問題說明及相關照片或完整開箱影片，客服會協助後續處理；部分品牌也接受致電客服申請。

退回的商品與贈品都必須全新未拆封、包裝完整無缺損；若贈品已拆封使用，退款金額會扣除該贈品價值。商品請以紙箱或袋子妥善包裝寄回，切勿直接在外包裝上黏貼紙張或書寫文字，包裝毀損可能影響退換權益，情節嚴重時將依毀損程度扣除回復原狀所需費用（若為商品本身瑕疵則不在此限）。

若部分退貨導致原本符合的多件優惠件數不足，保留商品將回復原價計算；若剩餘訂單金額未達免運門檻，退款金額也會一併扣除相應運費。因人為因素造成包裝無法完整退回時，公司可能酌收回復原狀費用，或依商品保存狀況按比例核算退還金額。

由於不同螢幕品牌與解析度會使顏色顯示略有差異，請以實際到貨商品顏色為準，色差不列入瑕疵退換貨的範圍。

基於食品衛生安全考量，保健食品一經拆封（產品本身瑕疵除外）即不接受退換貨，僅未拆封、包裝完整的商品才能於鑑賞期內申請退貨。

公司訂有明確的資訊安全政策，圍繞人員意識強化、資料外洩防範、日常維運落實、服務可用性確保四大方向，定期辦理內部教育訓練與內外部稽核，全體同仁與合作夥伴皆須遵循相關規範，以保障顧客資料的機密性、完整性與服務穩定性。